Por: Katherin Huamán.

En la pantalla del celular, aparece el nombre de Alejandra. Al otro lado de la línea, su voz se entrecorta por momentos con ecos y órdenes que chisporrotean de fondo. Veinticinco años de servicio civil la respaldan.

—¿Cómo llegaste al periodismo, Alejandra?

—Siempre tuve una obsesión —me dice, y uso deliberadamente esa palabra porque así la pronuncia ella— con las cámaras, los equipos de radio y televisión. Todo lo técnico me llamaba mucho la atención. Imagínate, en 1995 postulé a la Universidad San Agustín, y justo ese año se abría por primera vez la carrera de Ciencias de la Comunicación. Fuimos pioneras.

—¿Pioneras?

—Claro. Fuimos la primera promoción. Terminamos en el 99, y salimos al mundo laboral sin manual de instrucciones. Recuerdo al profesor Héctor Mayhuire en redacción, y a la profesora Karola Lara en ética. Karola, recuerdo que ella nos enseñó que el periodismo no es solo contar historias, sino contarlas con integridad.

Se escucha un murmullo de fondo. Alejandra me pide un segundo, coordina un detalle de rutina y vuelve como si nada hubiera pasado. Es evidente que esta mujer atiende varias líneas de fuego al mismo tiempo.

—Del aula universitaria al servicio público. ¿Cómo fue esa transición?

—Empecé en Radio Universidad en el 99, y luego llegué a la Municipalidad de Miraflores. Han sido veinticinco años aquí. He sido gerente de imagen, gerente de Seguridad Ciudadana, y ahora soy asistente administrativo en esta misma gerencia. Pero mira, lo que más me enorgullece es que en mi gestión como gerente ganamos el concurso de buenas prácticas en seguridad ciudadana que organizó el Ministerio del Interior.

—¿Un premio nacional?

—Así es. Y te cuento por qué fue tan importante: porque demostramos que la comunicación puede transformar la seguridad ciudadana. No se trata de perseguir delincuentes, eso lo hace la policía. Nosotros trabajamos en prevención, y ahí la comunicación es fundamental.

—¿Cómo se comunica efectivamente la seguridad?

—Tenemos nuestra página de Facebook donde mostramos las actividades de serenazgo. Pero lo más importante es que los agentes establezcan comunicación directa con los pobladores. Cuando hay confianza entre el servidor público y el ciudadano, mejora la seguridad. Es un indicador que se mide. Es sabido que la confiabilidad en las autoridades impacta directamente en la percepción de seguridad.

—Hablemos de algo que me intriga: ¿cómo es ser mujer en cargos de liderazgo en seguridad ciudadana?

Alejandra se toma un momento. Hay un breve silencio en la línea.

—Mira, cuando era gerente de Seguridad Ciudadana, algunos colegas comentaban: «Una comunicadora dirigiendo seguridad ciudadana». Pero creo que ahí está el punto: los hombres a veces se resisten a recibir órdenes de mujeres. Y, además, el trabajo es 24/7. Hace poco hubo un incendio, y si hubiera sido gerente, tenía que estar ahí presente. Es complicado ser profesional y madre al mismo tiempo.

(*Incendio registrado el 4 junio, siniestro catalogado como código 3 que afectó dos pisos de una mueblería ubicada en el límite entre los distritos de Miraflores y el Cercado. Los daños solo fueron materiales y no se han reportado personas heridas ni víctimas fatales*)

—Tienes una hija de 12 años.

—Sí. Soy cabeza de familia, y equilibrar la profesión con la maternidad es un desafío constante. Pero creo que precisamente por eso aporto algo diferente. Yo creo que el liderazgo no necesita galones ni uniforme. Se ejerce con el ejemplo.

Al otro lado escucho un leve murmullo, alguien parece consultarle algo, se oyen indicaciones rápidas, un “sí, claro, coordina así”, y vuelve a mi oído.

—¿Ese es tu estilo de liderazgo?

—Creo en la comunicación asertiva. Cuando trabajas con personal operativo, tienes que establecer buenas relaciones y motivar al equipo. No necesitas un cargo para ejercer liderazgo. Si das buenos ejemplos, cumpliendo tu labor a cabalidad, contagias a los demás. Y eso evita conflictos laborales.

—¿Has tenido que manejar crisis?

—Constantemente. Al principio, cuando se presentaban incendios, había confusión: quién lleva el agua, quién los cascos, cuántas móviles. Entonces establecimos protocolos permanentes. Nos reunimos con el asesor de seguridad ciudadana, coordinamos constantemente. Después de cada actividad, evaluamos errores para mejorar. En serenazgo se califica la rapidez y la atención.

—¿Qué diferencia el trabajo público del privado?

—En la administración pública, como dicen, nadie está obligado a hacer lo que la ley no manda, ni impedido de hacer lo que la ley no prohíbe. Pero nosotros, las autoridades públicas, no podemos hacer nada que no esté normado. Nos regimos por normas de integridad, ética, el Código de Ética del Servicio Público. Si no está normado, no lo puedes hacer.

—¿Qué valores te han acompañado como comunicadora?

—Responsabilidad. Solidaridad. Liderazgo. Y amor por la profesión. Creo que eso es fundamental.

“Dirigir personas

es comunicar bien”

—¿Cómo te gustaría ser recordada?

Alejandra se ríe bajito antes de responder. Puedo imaginármela encogiendo los hombros, soltando un suspiro.

—Lo básico es siempre ser una buena persona. Como dice uno de los libros que leí, el líder es aquel que tiene una buena calidad humana. Que llegado el momento sea un ejemplo para las demás generaciones y digan: «Alejandra fue una buena trabajadora, fue una excelente persona». Claro que no somos perfectos, pero que me recuerden así. Ser ejemplo para los demás, eso es lo que busco.

Cuelgo la llamada.

Alejandra ha convertido la comunicación en herramienta de transformación social. Más allá de informar, construye confianza, lidera equipos y, desde su trinchera telefónica, demuestra que el periodismo puede ser mucho más que contar historias.

Su premio nacional fue el reconocimiento a una forma distinta de entender la comunicación pública: como servicio, como liderazgo y como ciudadanía. Y todo eso, además, siendo madre. Porque, como me dijo antes de despedirse: “La mejor comunicación es la que nace del ejemplo”.

PEFIL

Alejandra Chacón Talavera es comunicadora social, miembro del Colegio de Periodistas de Perú – Filial Departamental Arequipa, egresada de la Universidad Nacional de San Agustín, pionera de la primera promoción de Ciencias de la Comunicación en Arequipa. Con más de 25 años de servicio público, ha trabajado en prensa institucional, gestión de imagen y seguridad ciudadana en la Municipalidad de Miraflores. Madre, líder y promotora de la confianza vecinal, combina su formación periodística con vocación de servicio y liderazgo preventivo.